Electronic components
Artist Monitors offers a one-year limited warranty for electronic components in CIEMS from the date of delivery. Artist Monitors will, at its sole option, replace or repair ciems that meet warranty criteria.
30-Day Fit Guarantee
Because of the many variables that take part in creating a custom product, sometimes the refit of custom in-ear monitors or earplugs is needed. Artist Monitors offers a 30 Day Fit Guarantee (only on approved impressions) to ensure that your ciems have a proper fit.
If you feel discomfort while using your custom iems or earplugs, please notify us about your problem. Once you received a confirmation from us that a fit adjustment is needed, we require that you send the product within 30 days of receiving your ciems or earplugs to be covered by the 30 Day Fit Guarantee.
A fit adjustment can imply shells to either be shaved down or built up in the specified problem areas. We may, at our discretion, rebuild your ciems or earplugs for which new impressions may be required.
You are responsible for the cost of the new ear impressions and shipping your ciems or earplugs to our lab. We will cover the cost of shipping the product back to you upon completion of the process.
Standard Cable
Artist Monitors offers a 15-day limited warranty on Cables to be free from defects in materials and workmanship for a period of 15-days from the date of delivery. Artist Monitors will replace or repair Cables within warranty.
Artist Monitors warranties are deemed void if any of the following criteria occurs
  • Mechanical damage to the shell and electronic components of ciems or eaplugs caused by accident (as a result of a strong impact or drop), misuse, moisture damage (water, sweat, ear wax, and other liquids), misapplication, excessive volume, negligence, misuse of ear gel, exposure to vibration.
  • Повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом или модификацией наушников, а также неуполномоченной на то третьей стороной.
  • Электронные компоненты, которые были изъяты из наушников другого бренда и установлены в новый корпус при решелле. В данном случае гарантия предоставляется только на коррекцию корпуса наушников, а также сменный кабель, если он приобретался у нас.
  • Коррекцию формы корпуса наушников, если мы получили от вас слепки, которые были сделаны за более, чем 2 недели до отправки их нам.
  • В случае механического повреждения корпуса мы можем предложить замену корпуса, а именно решелл ваших наушников. Стоимость определяется стандартным расчетом работ по проведению решелла. Дополнительно могут возникнуть затраты на замену электронных компонентов, персональный дизайн, доставку.